Вопрос-Ответ

Здравствуйте. Установили на VW Polo корпус термостатов Luzar
LT1852. После замены (на работающем двигателе) пошел перегрев  двигателя, основной термостат не открывался, радиатор был холодный. Попытки устранить проблему в течении двух дней ни к чему не привели. В итоге случайно было обнаружено отсутствие небольшого отверстия в корпусе в районе основного термостата, соединяющего канал на радиатор отопления с основным каналом. После того, как своими силами было сделано отверстие, проблема была решена. Просим устранить брак данной детали, а так же выслушаем ваши предложения по поводу компенсации затрат на поиск и устранения данной проблемы. Можем приложить фото, если скажете куда.

Ответ:
По рекламационным обращениям пишите на otk@carville.ru

Здравствуйте, приобретался товар фирмы Лузар. В фирме Амтел.
геометрически не подошел по диаметру отверстий.
возвращен поставщику. В дальнейшем начались переписки/отказы.
ответ производителя: товар работоспособен.

почему не корректно рассматривается обращение клиента по возврату?


"LCAC08L4 Компрессор системы кондиционирования
З/Н ШС00163393 отказали в возврате.
Добиваюсь повторного рассмотрения"

Ответ:
Бывает, что дистрибьюторы забывают указывать причины возврата или от себя указывают неправильную, поэтому наши инженеры по гарантии не могут догадаться о причинах рекламации и проводят проверку по стандартной процедуре.
Напишите на otk@carville.ru, компрессор надо будет отправить на проверку еще раз.

Радиатор охлаждения

Ответ:
для возможности подбора просьба написать повторный вопрос и указать VIN-номер в теле вопроса https://luzar.ru/contacts/

KMHGH41FBCU061476
Equus 4.6 2012 г.
Есть ли у Вас водяной насос (помпа)?

Ответ:
К сожалению, в нашем ассортименте отсутствует помпа для вашего автомобиля.

Добрый день!
Приобрел радиатор LUZAR LRC14FC на автомобиль Ниссан Алмера Классик. Установил сам. Радиатор потек снизу (нижняя банка). В возврате отказали (сеть Автодок), сказали нет заказ-наряда на установку в сервисе, если устанавливали сами, то гарантия не действует. Сослались на условия гарантии Вашей организации.
Радиатор это не сложная деталь для установки, неправильно установить её нельзя и вывести запчасть из строя при установке (кроме маханических) вне сервиса нельзя. На радиаторе нет никаких повреждений, летом радиатор отработал на отлично, с холодами потекла нижняя прокладка.

Надеюсь на обратную связь и решения проблемы в положительную сторону.

С уважением,
     Назаров Сергей Васильевич

Ответ:
В условиях предоставления гарантии на радиаторы у нас такого пункта нет. Если вы не юридическое лицо, то требуйте обмена/возврата средств по месту покупки - это самое быстрое решение.

На компрессор LCAC1820-старого образца, можно купить, либо изготовить муфту-все идут под болт, а у меня на шлицах. Компрессор покупался 1,5 года назад
Заранее благодарен!

Ответ:
Для отправки вам муфты просьба написать на otk@luzar.ru и приложить ее фото, так как на данный компрессор устанавливалось 2 вида муфт.

Добрый день! Хотел уточнить вопрос по товару https://luzar.ru/catalogue/elektroventilyatory/elektroventilyatory-otopitelya/elektroventilyator-otopitelya-2111-2123-lfh-01230/ . установлены 2 подшипника или подшипник и втулка? Как снимается крыльчатка скоба или  гайка?

Ответ:
C середины 2023 года конструкция электромотор LFh 01230 https://luzar.ru/catalogue/elektroventilyatory/elektroventilyatory-otopitelya/elektroventilyator-otopitelya-2111-2123-lfh-01230/ собирается с 2 шарикоподшипниками 608 типоразмера и крыльчатка удерживается гайкой.