Вопрос-Ответ

Здравствуйте. Возникла такая ситуация, являемся розничной торгующей организацией, 19.12.2024 заказали через дистрибьютора радиатор на автомобиль Accent, под артикулом LRCHUAC99240. 20.12 отдали его клиенту, вчера (23.12) была произведена установка указанного радиатора и он поехал по маршруту Стаханов - Ростов-на-Дону, доехал до Ростова без происшествий, но в самом Ростове, в пробке, радиатор лопнул. Клиент купил там другой радиатор, доехал на нём благополучно обратно и вернул нам лопнувший, написав заявление.
Постоянно заказываю Вашу продукцию людям, но такая ситуация сложилась первый раз. Дистрибьютор (https://auto-sputnik.ru) для возврата требует заказ-наряд на установку/снятие, и дефектовку. Хотя у Вас на сайте написан иной порядок возврата для данной группы товара, где указано только заявление клиента. Прошу Вас рассмотреть вариант возврата только с заявлением

Ответ:
По вопросам рекламаций пишите на otk@carville.ru

Здравствуйте! Хочу приобрести радиатор охлаждения для а/м Лада 2123 Chevrolet Niva (02-) (паяный алюм.) (Heavy Duty) (повыш. теплоотдача). В карточке вашего магазина на ОЗОН написано, что он производится в Китае. Это действительно так?

Ответ:
Данная позиция действительно производится в Китае под нашим контролем качества.

Здравствуйте  хотим приобрести ( радиатор охлаждения алюм. для трактора МТЗ-1523 (5-ти ряд.) номер ( LRc06523 ) сколько джоулей у него теплоотдача . В каталоге на сайте не указанно .

Ответ:
Приведённая теплоотдача у LRc 06523 составляет 560 Вт/К (33,6 кВт) при расходе воды 5 м3/ч и массовом расходе воздуха 5000 кг/ч

Добрый день! Скажите, подойдет ли  на Honda Stepwgn rp3 LFh 23LL. VIN нету, номер кузова rp3-1116654. Номер оригинальной запчасти 79310-taa-j41. Передняя печка

Ответ:
По установочным размерам подходит lfh 23ll, но у него обратная полярность и крыльчатка вращается в другую сторону

Здравствуйте.
Купил на озоне резистор электровентилятора отопителя LFR 14E4 на Ниссан Кашкай j11 2014 UK.
После установки вентилятор не выключается и не реагирует на изменение скорости. До этого (со старым резистором) вентилятор не включался.
Подскажите - это связано с неисправным резистором?

Ответ:
Возможен брак резистора

Подскажите пожалуйста купил вашу продукцию термоэлемент LT 0191 на ладу гранту, но при вскрыти увидел что в пакетике шток отдельно от термоэлемента, это нормально или брак? Продавец заявил что такое бывает поставьте шток на место и установите термоэлемент в корпус термостата и все будет работать. Так ли это?

Ответ:
Шток просто вставляется в термоэлемент, при тряске от перевозки он может выпасть. Поэтому при установке вы выставите его обратно закругленным концом.

Добрый день. Был приобретён и установлен lt0924 но спустя недели две термостат стал открываться намного раньше заявленого. Как я понимаю термостат и крышка не раздельные. И сменить только термостат нет возможности, как быть в такой ситуации

Ответ:
Обменяйте по месту покупки. Сейчас производится изменение конструкции крышки под термоэлементы lt 0901, lt 0902

Здравствуйте! Есть ли официальные партнеры на OZON?

Ответ:
Реализацию наших товаров на маркетплейсе осуществляет наш фирменный интернет-магазин carvilleshop.ru  ссылка на ozon https://www.ozon.ru/seller/carvilleshop-149610/products/?miniapp=seller_149610