Добрый день! 15.05.2024 через ООО "Берг Холдинг" был приобретён компрессор кондиционера Luzar LCAC1030. 12.06.2024 на автомобиль Land Rover Discovery 4 VIN: SALLAAAF4AA524845 был установлен компрессор А/С производства Luzar LCAC1030. Через некоторое время клиент обратился с жалобой, что при работе из кондиционера идёт влажный воздух, на сервисе приняли решение перезаправить систему А/С и проверить на герметичность, система была герметична и полный объём хладогента R134A. После перезаправки А/С начал работать но не достаточно холодил. После этого еще было несколько таких обращений. В итоге 31/07/25г.клиент обратился с жалобой, кондиционер перестал холодить, утечки хладогента нет, система заправлена полностью. Прошу компрессор А/С производства Luzar LCAC1030 вернуть поставщику по гарантийному случаю. Упаковка к сожалению не сохранилась.
Данная рекламация была направлена в ООО "Берг Холдинг", со всеми документами с СТО, но сотрудник от ООО "Эрлайн" гл. инженер Шельменкин И. В. отказал в удовлетворении рекламации, ссылаясь на отсутствие паспорта на изделие. Но все документы с СТО были переданы с компрессором в ООО Берг
Контакты
Адрес для корреспонденции:
192 102, Санкт-Петербург, а/я 210, до востребования
Эл. почта:
mail@luzar.ru
Телефон
8-800-555-89-65
Хотите разместить свою точку продаж?
Заполните небольшую анкету – мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправить заявкуНайти ответы на вопросы
Другое
10.09.2025
Ответ LUZAR
11.09.2025
Вами указана неверная информация - мы никогда не отказываем по причине отсутствия паспорта изделия.
Отдел рассмотрения рекламаций отправил вам ответ на указанную вами почту.
Отдел рассмотрения рекламаций отправил вам ответ на указанную вами почту.
Другое
10.09.2025
Не верный кросс номер 213054BB1A
Ответ LUZAR
11.09.2025
Спасибо за информацию, исправили
Другое
10.09.2025
Просим предоставить ценовую информацию по следующим позициям:
Радиатор охлаждения LRC 1203
.
Количество 2 шт
Радиатор охлаждения LRC 1203
.
Количество 2 шт
Ответ LUZAR
11.09.2025
Обратитесь в наш отдел прямых продаж (он выполняет и функции интернет-магазина) - carvilleshop.ru
применяемость к авто
10.09.2025
Здравствуйте, где можно посмотреть ваш товар и купить?
Ответ LUZAR
11.09.2025
В официальном интернет-магазине carvilleshop.ru
Другое
10.09.2025
Здравствуйте!
Мы – оптовая компания из Казахстана, г. Тараз. Уже более 25 лет работаем на рынке автозапчастей и предлагаем широкий ассортимент: Lexus, Toyota, KIA, Hyundai, Mercedes, BMW, Daewoo Nexia, Chevrolet, Audi, Volkswagen и другие бренды.
Сейчас мы хотим добавить в наш ассортимент Lada и ищем надёжных партнёров для сотрудничества.
хотели закупится у вас
Мы – оптовая компания из Казахстана, г. Тараз. Уже более 25 лет работаем на рынке автозапчастей и предлагаем широкий ассортимент: Lexus, Toyota, KIA, Hyundai, Mercedes, BMW, Daewoo Nexia, Chevrolet, Audi, Volkswagen и другие бренды.
Сейчас мы хотим добавить в наш ассортимент Lada и ищем надёжных партнёров для сотрудничества.
хотели закупится у вас
Ответ LUZAR
11.09.2025
Вам на почту было отправлено письмо
применяемость к авто
10.09.2025
Добрый день.
Управляющий клапан с кодом LCCV 0801 подойдет на Kia Sorento Prime (UM) 2016 года?
Спасибо.
Управляющий клапан с кодом LCCV 0801 подойдет на Kia Sorento Prime (UM) 2016 года?
Спасибо.
Ответ LUZAR
11.09.2025
Для возможности ответа нужен vin-номер вашего автомобиля
Другое
09.09.2025
Здравствуйте, многие годы закупал для продажи ваш товар через оптовиков (Микадо, Профит лига , Автосоюз, Автото , Армтек и других) , и до сегодняшнего дня качество товара устраивало . 29,07,25 заказал турбину через Профит лигу, поработать она не успела , т.к. при установке на специализированном сервисе ( Гавис-сервис г. Белореченск) имеющем сертификаты и лицензии на эти работы, был выявлен дефект ( расход масла) , о чем был составлен Акт . Турбина была возвращена по рекламации с приложением всех документов , паспорта изделия и оригинальной упаковки в Профит лигу
16:36, 05 авг. 2025
В заявке на возврат #1351839 изменился статус на Принято в работу
LUZAR LAT2021
Турбина PSA BOXER JUMPER 11- 2.2D E-5 (GTB1749VK)
Возврат
Ростов 1 (Батайск)
Возвращен
1
41 116.00
41 116.00
На рекламацию пришел ответ , что турбина устанавливалась ( это было указано в акте) , Турбина в масле ,о чем также написано в акте, при этом двигатель авто проверен Гавис-сервисом и соответсвует заводским параметрам, что также указано в акте, Далее в ответе- турбина была в работе, что не соответствует действительности , т.к. не была установлена из-за дефекта - указано в акте, и на следующий день была принята Профит лигой по рекламации на брак( условия рекламации - документы на турбину и заводская упаковка сохранены) - в ответе по рекламации - отсутствуют документы и упаковка, а также : турбина была в работе, что не соответствует действительности , согласно представленным документам.
Прошу разобраться в правильности ответа на рекламацию, иначе буду вынужден обратиться в суд для возврата денежных средств за турбину , а также имею намерения во всех соцсетях оставлять соответствующие отзывы по качеству товара брэнда LUZAR на основе представленных документов , которые доказывают неправомерность действий LUZAR и Профит лиги, что возможно негативно отразится на продажах.
ИП Калиберда А.О. г. Белореченск , Краснодарский край , опыт работы более 20 лет
16:36, 05 авг. 2025
В заявке на возврат #1351839 изменился статус на Принято в работу
LUZAR LAT2021
Турбина PSA BOXER JUMPER 11- 2.2D E-5 (GTB1749VK)
Возврат
Ростов 1 (Батайск)
Возвращен
1
41 116.00
41 116.00
На рекламацию пришел ответ , что турбина устанавливалась ( это было указано в акте) , Турбина в масле ,о чем также написано в акте, при этом двигатель авто проверен Гавис-сервисом и соответсвует заводским параметрам, что также указано в акте, Далее в ответе- турбина была в работе, что не соответствует действительности , т.к. не была установлена из-за дефекта - указано в акте, и на следующий день была принята Профит лигой по рекламации на брак( условия рекламации - документы на турбину и заводская упаковка сохранены) - в ответе по рекламации - отсутствуют документы и упаковка, а также : турбина была в работе, что не соответствует действительности , согласно представленным документам.
Прошу разобраться в правильности ответа на рекламацию, иначе буду вынужден обратиться в суд для возврата денежных средств за турбину , а также имею намерения во всех соцсетях оставлять соответствующие отзывы по качеству товара брэнда LUZAR на основе представленных документов , которые доказывают неправомерность действий LUZAR и Профит лиги, что возможно негативно отразится на продажах.
ИП Калиберда А.О. г. Белореченск , Краснодарский край , опыт работы более 20 лет
Ответ LUZAR
11.09.2025
Ответ отправлен вам на почту
применяемость к авто
08.09.2025
Здравствуйте!
Мы – оптовая компания из Казахстана, г. Тараз. Уже более 25 лет работаем на рынке автозапчастей и предлагаем широкий ассортимент: Lexus, Toyota, KIA, Hyundai, Mercedes, BMW, Daewoo Nexia, Chevrolet, Audi, Volkswagen и другие бренды.
Сейчас мы хотим добавить в наш ассортимент Lada и ищем надёжных партнёров для сотрудничества.
Мы – оптовая компания из Казахстана, г. Тараз. Уже более 25 лет работаем на рынке автозапчастей и предлагаем широкий ассортимент: Lexus, Toyota, KIA, Hyundai, Mercedes, BMW, Daewoo Nexia, Chevrolet, Audi, Volkswagen и другие бренды.
Сейчас мы хотим добавить в наш ассортимент Lada и ищем надёжных партнёров для сотрудничества.
Другое
08.09.2025
Добрый день. Приобрёл и установил Luzar клапан egr (рециркуляции выхл. газов) lveg2601. После месяца эксплуатации стала гореть ошибка и падать мощность двигателя. Заменил на оригинал. Всё стало отлично. Хочу вернуть вам неисправное изделие.
Более того прочитав отзывы на вашу продукцию данное изделие очень плохо работает и огромное количество отказов.
Более того прочитав отзывы на вашу продукцию данное изделие очень плохо работает и огромное количество отказов.
Ответ LUZAR
08.09.2025
Самый быстрый способ - вернуть по месту покупки
Другое
08.09.2025
Добрый день! Был установлен термостат LT1853 в сборе на автомобиль VW Polo 2012 г.в., стал обращать внимание, что после замены температура двигателя стала выше чем на том что стоял с завода. После замены двигатель начал нагреваться в пробке до 95 гр., спустя полгода уже нагревается до 98 гр. и срабатывает вентилятор и так по кругу. Как правильно должны срабатывать термостаты вашего бренда?В случае если решу их заменить на старые оригинальные войдут в посадочные места?
Ответ LUZAR
08.09.2025
Термоэлементы LT 1853 полностью взаимозаменяемы с оригинальными.
Температура начала открытия составляет +-3 градуса от заявленной, а температура полного открытия составляет +12+-3 от заявленной температуры начала открытия
Температура начала открытия составляет +-3 градуса от заявленной, а температура полного открытия составляет +12+-3 от заявленной температуры начала открытия