По вопросам рекламаций пишите на
otk@carville.ru
С Карвилем вопрос не решается. Они наотрез отказываются признавать случай гаратийным, несмотря на предоставленные документы о проведённых работах в соответствии с требованиями.
А вы сами не решаете вопрос о качестве своей продукции, ответственность есть какая-нибудь?