Гарантийные обязательства

1. 1. Гарантия работоспособности проданного изделия предоставляется при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации в течении гарантийного срока, считая от даты продажи.
2. 2. Действие гарантийных обязательств прекращается при:
   1. 2. 1. Использовании изделия не по назначению;
   2. 2. 2 Механических воздействиях, приводящих к изменению геометрии, нарушению внешнего вида и размеров деталей изделия, а также его маркировки;
   3. 2. 3.Самостоятельном ремонте изделия;
   4. 2. 4.Уничтоженной или поврежденной до состояния нечитаемости заводской маркировки;
3. 3. В случае обнаружения недостатков (дефектов) в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать:
   1. 3. 1. Возврата уплаченной за изделие суммы.
   2. 3. 2. Замены изделия на аналогичное.
4. 4. В особых случаях решение о замене изделия может быть принято только после проведения технической экспертизы.
5. 5. Срок гарантии на продукцию LUZAR составляет 2 года от даты продажи или 125тыс. км. пробега автомобиля, учитывается критерий наступивший ранее. Для некоторых товарных групп гарантийный срок устанавливается индивидуально, подробная информация указана в таблице



Наименование группы товаров	Срок, мес.	Пробег, тыс. км
Радиаторы охлаждения	24 от даты продажи	125
Радиаторы отопления	24 от даты продажи	125
Радиаторы кондиционера	24 от даты продажи	125
Радиаторы масляные	24 от даты продажи	125
Насосы водяные	24 от даты продажи	125
Насосы ГУР	24 от даты продажи	125
Э/вентиляторы охлаждения	24 от даты продажи	125
Э/вентиляторы отопления	24 от даты продажи	125
Резисторы	24 от даты продажи	125
Термостаты механические	24 от даты продажи	125
Термостаты с электронным управлением	12 от даты продажи	30
Приводные ремни	12 от даты продажи	30
Патрубки	24 от даты продажи	без ограничений
Краны отопления	24 от даты продажи	125
Крышки	24 от даты продажи	125
Датчики	24 от даты продажи	125
Насосы масляные	24 от даты продажи	125
Трубопроводы А/С	24 от даты продажи	125
Компрессоры А/С	24 от даты продажи	125
Муфты	24 от даты продажи	125
Термопломбы	12 от даты продажи	30
Клапаны EGR	12 от даты продажи	без ограничений
Клапан расш. кондиционера (ТРВ)	24 от даты продажи	125
Турбокомпрессоры	12 от даты продажи	30



6. 6. Установку изделия рекомендуется производить на станции технического обслуживания.

1. При возврате изделия покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
- отсутствие механических повреждений
- наличии маркировки производителя
2. Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата;
3. Вернуть изделие в магазин (торговую организацию) с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая Вам изделие, после соблюдения необходимых формальностей должна произвести его замену или возврат денежных средств. При этом вы должны предоставить изделие с упаковкой или без, а также чек или иной документ подтверждающий дату приобретения товара, выданный данной организацией.

В случае если торговая организация отказывается принимать продукцию, заявленную как бракованная, без оснований, просьба написать письмо по адресу mail@luzar.ru. В письме кратко изложить наименование бракованного изделия, причину возврата, дату покупки и адрес розничной точки, с телефоном и ФИО продавца, который отказался обменять вам продукцию.

1. Осмотреть возвратную продукцию на предмет наличия маркировки и отсутствия механических повреждений, а также следов самостоятельного ремонта;

Базовый алгоритм обработки рекламаций по товарам LUZAR

1. Официальный Дистрибьютор/Дилер принимает возвратную продукцию от торгующей организации с повторной идентификацией принадлежности;

Базовый алгоритм обработки рекламаций по товарам LUZAR